Jordi: Hace poco empecé con un socio una empresa de servicios informáticos, pero por mucho que lo intentamos nos cuesta tirarla hacia delante. Los clientes quieren un servicio profesional casi gratis, ¿qué debo hacer para convencerles que acepten nuestras tarifas ridículamente, ya de por sí, baratas?
Querido Jordi:
Si quieres que tu negocio funcione, debes ofrecer algo diferente, algo que el resto de comercios similares no tienen. En el caso del mundo de los informáticos, esa carencia tiene nombre: sexo.
Lo principal es encontrar un nombre con gancho. Yo mismo tengo un proyecto de bar al que estoy dudando si llamar “Raja’s” o “Fucker’s”. Imagínate: “Eh, ¿quedamos en el Raja’s?” “Uf, es que es un local muy húmedo.” “¡¡¡Sí, tío!!!”.
En el caso de una tienda de informática, el nombre debe ser más sugerente que “Informática Hermanos Rebollo”, o similar. Necesitas un nombre que ayude a los usuarios a ir a tu tienda, y vacilar de ello. Por ejemplo, si llamas a tu tienda “UNAFIESTA”, los frikis de tus clientes dirán “No, no puedo jugar a rol durante 7 horas, porque tengo que ir a Unafiesta”. Eso les dará otro estatus. La gente normal, los que no sabemos qué es un Chipset Intel 910GML, los que hablamos con otros humanos, pensaremos: “Ah, mira el tío ése de los granos: se va a una fiesta. No es tan freak como pensaba. Igual hasta me atrevería a tocarlo con un palo”. Las combinaciones son infinitas: “LIARLAPARDA”, “MOJARELCHURRO” o “PETARLOPORAHÍ”…
Otros nombres que pueden ayudarte a conseguir clientela son “MINAS TIRITH” o “SINDE TONTA”.
Una vez has elegido el nombre, debes cuidar la decoración del local. No pongas pósters de la nueva tarjeta gráfica Nvidia. Pon cuadros de series o películas de los 80. Los informáticos treintañeros dejaron de salir a la calle a principios de los 90, así que es como si para ellos no hubiera pasado el tiempo. No sé, valdrá con una imagen del Condensador de Fluzo de Regreso al Futuro, o de Sloth, el Borbón que salía en los Goonies.
Finalmente, y esto es aplicable a cualquier tipo de comercio, los clientes quieren sentirse apreciados. Si te sabes su nombre, se sentirán como en casa, e irán más a menudo a tu tienda. En tu caso, los nombres no son tan importantes como sus nicks. “¿Qué tal, HaCkEr_maLo?”, “¿Te funcionó la memoria RAM que te vendí, DaRK_siTH?”, “No, no tengo más calendarios de niños haciendo cosas de adultos, Nannysex”.
Cumpliendo todos estos requisitos, no tienes más remedio que petarlo. No obstante, llevo años trabajando como asesor de imagen de PcCity.